Terugbetalingsbeleid
We bieden een retourbeleid van 30 dagen aan, wat betekent dat je binnen 30 dagen na ontvangst van je artikel een retour kunt aanvragen.
Om in aanmerking te komen voor een retour, moet je artikel in dezelfde staat zijn als waarin je het hebt ontvangen—ongewassen, ongebruikt, met labels eraan en in de originele verpakking. Je moet ook de bon of het aankoopbewijs kunnen overleggen.
Om een retour te starten, neem je contact met ons op via awakens327@gmail.com. Artikelen die zonder voorafgaande toestemming worden teruggestuurd, worden niet geaccepteerd.
Stuur het pakket via een koerier en geef ons het trackingnummer door. Het standaard retouradres (dat bevestigd wordt door de klantenservice nadat we je aankoopbewijs hebben ontvangen) is:
Awakens
Gratis telefoonondersteuning:
Emailondersteuning: awakens327@gmail.com
Adres:
Indien van toepassing, zullen we, zodra het retourproces is gestart, alle betalingen die we van je hebben ontvangen, exclusief de verzendkosten, binnen 10 werkdagen na ontvangst van het geretourneerde pakket terugbetalen. Nadat we je retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, ontvang je een e-mail met de goedkeuring of afwijzing van je terugbetaling.
Restituties worden uitgevoerd via dezelfde betalingsmethode als de oorspronkelijke transactie, tenzij je akkoord gaat met een alternatieve oplossing. Er worden geen kosten in rekening gebracht voor het terugbetalingsproces.
Klachten over Defect Product
Als het product dat je hebt gekocht defect is, heb je het recht om een klacht in te dienen.
Je kunt een van de volgende verzoeken indienen:
- Vervanging met een defectvrij artikel
- Reparatie van het defect
- Prijsvermindering
Verzendbescherming en Servicekosten
Houd er rekening mee dat verzendbescherming en extra servicekosten niet worden terugbetaald. Restituties zijn alleen van toepassing op de waarde van het artikel, exclusief verzend-, behandelings- en beschermingskosten, tenzij anders aangegeven.
Je kunt een klacht indienen binnen een jaar nadat je het defect hebt ontdekt, op voorwaarde dat de garantietermijn niet is verstreken.
We zullen binnen 30 dagen na ontvangst van je klacht reageren.
Stuur het artikel niet naar ons terug voordat je contact met ons hebt opgenomen via e-mail op awakens327@gmail.com met je klachtenmelding.
Om je retour te bespoedigen, bevestig het retouradres met onze klantenservice via awakens327@gmail.com. Zodra het is bevestigd, stuur je het pakket via een koerier en deel je het trackingnummer met ons.